अमेरिका में एक परिवार के लिए अचानक दिल का दौरा पड़ने के बाद प्रियजन की मौत का गम और अस्पताल का बिल दोनों झटका बन गए. सिर्फ चार घंटे के इलाज के लिए उन्हें $195,000 (लगभग 1.73 करोड़ रुपये) का बिल दिया गया.
क्योंकि बीमा दो महीने पहले समाप्त हो गया था, परिवार को पूरा भुगतान करना पड़ रहा था. हताश होने के बजाय उन्होंने AI चैटबोट 'Claude' की मदद से बिल की गलतियों का पता लगाया और अस्पताल के खिलाफ कार्रवाई की, जिससे बिल में भारी कटौती संभव हुई.
अमेरिका में मेडिकल बिल अक्सर जटिल होते हैं, जिनमें मेडिकल टर्म और कोड इतने भ्रमित करने वाले होते हैं कि आम लोग समझ ही नहीं पाते. परिवार ने जब विस्तृत बिल मांगा तो उन्हें अस्पष्ट श्रेणियां मिलीं, जैसे 'Cardiology- $70,000 (62 लाख रुपये).' बिल कोड मिलने के बावजूद यह समझना असंभव था कि उन्हें किस चीज के लिए कितना शुल्क लगाया गया है. तब उन्होंने Claude AI का सहारा लिया, जिसने मिनटों में ऐसे कई गलत शुल्क खोज निकाले, जिन्हें अस्पताल सही नहीं ठहरा सका.
Claude AI ने पाया कि अस्पताल ने मुख्य प्रक्रिया और उसकी छोटी-छोटी प्रक्रियाओं को अलग-अलग बिल किया, जो नियमों के खिलाफ है. लगभग $100,000 (88 लाख रुपये) के गलत शुल्क पकड़े गए. इसके अलावा, आपातकालीन विज़िट को इनपेशेंट ट्रीटमेंट में बदलकर और वेंटिलेटर उपयोग के लिए दोगुना शुल्क लगाया गया था. इस विश्लेषण ने परिवार को सबूत दिया कि अस्पताल का बिल पूरी तरह अनुचित था.
जब परिवार ने अस्पताल को AI के निष्कर्ष दिखाए, तो अधिकारी चैरिटी की पेशकश करने लगे. लेकिन परिवार ने मना कर दिया. उन्होंने AI की मदद से एक विस्तृत पत्र लिखा, जिसमें बिलिंग उल्लंघन, मेडिकेयर नियम और कानूनी कार्रवाई की चेतावनी शामिल थी. स्पष्ट सबूत के सामने अस्पताल ने $195,000 (1.73 करोड़) का बिल $33,000 (लगभग 30 लाख) तक घटा दिया.
हालांकि इस केस की स्वतंत्र पुष्टि नहीं हुई है, यह दिखाता है कि AI टूल्स जैसे Claude और ChatGPT केवल लेखन सहायक नहीं रहे. वे आम लोगों को जटिल सिस्टम में गलतियों का पता लगाने और अनुचित शुल्क के खिलाफ लड़ने में मदद कर रहे हैं. $20 (लगभग 1,700 रुपये) की AI सदस्यता ने परिवार को 1 करोड़ रुपये से अधिक बचाने में मदद की, यह तकनीक के स्मार्ट उपयोग का शानदार उदाहरण है.
परिवार ने कहा, 'इतना कठिन नहीं होना चाहिए, और आपको यह पता लगाने के लिए AI की जरूरत नहीं होनी चाहिए कि आपसे ज्यादा चार्ज लिया गया है.' इस मामले ने साबित कर दिया कि तकनीक का सही इस्तेमाल आम लोगों के लिए न्याय सुनिश्चित कर सकता है और शक्तिशाली संस्थानों के खिलाफ भी संतुलन बना सकता है.
